Lorsqu'une entreprise est bien implantée sur la marché, elle rentre en contact avec plusieurs intervenants. Noter tout ce petit monde et ses interactions sur un carnet est dépassé, de plus il faudrait sûrement plusieurs carnets. C'est là que choisir un CRM devient pratique et un réel atout. Mais qu'est-ce qu'un CRM ?  

CRM : Customer Relation Management

CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client est un outil utilisé dans les entreprises qui permet d'assurer la gestion de la relation avec les clients. Il regroupe trois services : service commercial, marketing et client.

A l’aide d’un CRM : les entreprises peuvent répondre facilement aux questions et être à l’écoute de leurs clients.

Un CRM regroupe plusieurs fonctionnalités tels que :

  • Centraliser une base de données des sociétés, des clients ou des prospects avec une identification des contacts, leurs coordonnées et leurs rôles, afin de leurs faire profiter d’une expérience personnalisée lorsqu’ils seront contactés.
  • Faciliter la gestion des ventes, des portefeuilles d'affaires et le service après-vente à l’aide d’un accès à l’information sur les besoins des clients ( il y a un traçage de leurs réclamations).
  • Sourcer l’expérience client grâce aux historiques d'actions ou de communications.
  • Optimiser les opérations marketing, satisfaire et fidéliser  les clients et surtout améliorer l’image de l'entreprise ce qui peut attirer des nouveaux clients.

En effet, choisir un CRM est primordial et  facilite la communication et la gestion de vos clients. Il est généralement utilisé par l’équipe commerciale, et leur permet de gagner en productivité dans la gestion du flux commercial et d'apporter les bonnes réponses à ses clients à l’aide d'un historique et d'un suivi des contacts avec les clients. Par exemple, le CRM, Hubspot est très complet à cet effet, il intègre également les fonctionnalités/outils de marketing nécessaire pour fidéliser sa clientèle. De plus, sa version gratuite est très complète et donne accès à plusieurs fonctionnalités. Hubspot dispose de conseillers très à l’écoute.