Lorsque nous parlons de téléphones d'entreprise, nous pensons rapidement au concept de standard téléphonique, qui est l'outil qui permet au téléphone d'entreprise de fonctionner correctement.

Les standards téléphoniques peuvent connecter chaque ligne des employés de l'entreprise, mais le plus important est de s'assurer que ces lignes soit connectées au réseau téléphonique externe.

Il peut également mettre en place la réception vocale et distribuer les appels entrants sur différentes lignes d'employés. Sans le standard, il n'y a pas de véritable communication téléphonique professionnelle !

Quelques entreprises fournissant des services de standard téléphonique virtuel :

  • Ringover est l'un des principaux fournisseurs de normes virtuelles. Il offre de nombreuses fonctions associées à la norme. Ces fonctions sont très attrayantes pour l'entreprise et nécessitent un service téléphonique complet, mais les prix de ce fournisseur sont pour certaines entreprises très élevés.       Ringover propose deux types de formules : Le prix du forfait Smart est de 24 euros par utilisateur et par mois le forfait fournit déjà une solution téléphonique très complète qui permet des appels illimités, des journaux d'appels, etc. Pack de fonctionnalités puissantes, 49 euros par utilisateur et par mois : ce pack de fonctionnalités donne accès aux statistiques des appels et peut intégrer le standard téléphonique au CRM ou aux helpdesk. Il s'agit d'une solution complète, mais couteuse. —>Voir notre expérience avec Ringover à la fin de l'article
  • Aircall fournit une solution téléphonique très complète, mais elle est particulièrement adaptée aux grandes entreprises avec des prix élevés. La société fournit une interface intuitive, mais de nombreux avis d'utilisateurs indiquent que le service client n'est pas toujours efficace. Aircall propose deux packages pour les petites et moyennes entreprises : Formule de base : Le prix du forfait est de 40 euros par utilisateur et par mois, il fournit une solution très complète, vous pouvez effectuer des appels illimités, vous pouvez intégrer le standard téléphonique avec votre CRM. Formule Taux fixe : 65 euros par utilisateur et par mois, cette formule donne accès aux statistiques d'appels, au tableau de bord en temps réel, au concepteur d'alimentation, à la file d'attente de rappel... Il s'agit d'une solution très intéressante pour les entreprises qui souhaitent avoir le maximum de fonctionnalités associées à leurs normes.
  • Fonvirtual a été l'une des premières sociétés à fournir des solutions standard virtuelles utilisant la technologie webRTC développée par Google. Fonvirtual, fournit la solution standard virtuelle la plus flexible et la plus économique, adaptée aux petites, moyennes et aux grandes entreprises. Le fournisseur propose un forfait standard à un prix très abordable : 24,90 euros par mois, pour un appel de 1000 minutes. Grâce à ce forfait, l'utilisateur peut ajouter les fonctions dont il a besoin, lui permettant de créer des standards personnalisés pour répondre à toutes ces visites sans avoir à dépenser des frais inutiles. Il fournit toutes les fonctions spécifiques au standard téléphonique, y compris les journaux d'appels, les informations statistiques, l'intégration, etc. De plus, le fournisseur utilise également la technologie Web PSTN (l'évolution de la téléphonie IP), qui offre une qualité d'appel irréprochable.
  • Standards en ligne, fournissant des standards virtuels qui nécessitent la téléphonie IP. Par conséquent, cela peut fonctionner en redirigeant les appels, bien que cela ne soit pas un problème pour certaines entreprises, de nombreuses entreprises préféreront la solution 100 % cloud car l'avantage du service est les appels illimités depuis la France. Standard en Ligne  propose des forfaits de téléphonie fixe, à partir de 7,90 euros par mois. Cependant, il s'agit d'un standard virtuel avec redirection, cela signifie que l'appel arrive au standard téléphonique et que vous pouvez le rediriger légèrement vers l'interface Web (sur l'ordinateur ou l'appareil mobile). Cela implique également d'investir dans l'achat ou la location de téléphones IP. Par conséquent, si vous dites que vous souhaitez utiliser cette solution pour améliorer la mobilité et répondre à un appel sur votre téléphone mobile, ce n'est pas une solution idéale. De plus, sachez que les frais standard de résiliation de facture et de facturation en ligne sont de 49 euros.
  • Standard Facile, offre 3 types de forfaits en fonction du nombre d'appels répondus par l'entreprise. Pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre d'appels ou qui n'ont pas un nombre régulier d'appels, cela semble être une solution inappropriée. De plus, il peut rediriger les appels entrants vers les téléphones Alpine via des appels. Cela peut représenter beaucoup de dépenses.
    Standard Facile propose trois types de tarifs en fonction du nombre d'heures de réception des appels. Le service de réception téléphonique diffère en fonction du nombre d'appels par jour. L'offre pour moins de 10 appels par jour est à 14,90€, l'offre pour 10 à 35 appels par jours est à 24,90€ et celle pour plus de 35 appels par jour est à 59,90 €.

Notre expérience :

Nous avons voulu tester plus précisément une des entreprises proposées et nous avons décidé d’essayer Ringover.

Ringover fonctionne principalement sur ordinateur, pour l’utiliser on a simplement besoin d’un ordinateur portable ou fixe, une connexion internet haut débit et un micro (ou casque micro). Sur votre ordinateur, vous pouvez ajouter l’extension Google de Ringover et installer l’application facilement ce qui est pratique pour les personnes n’ayant pas de très grandes capacités informatiques. Leur application est disponible sur tous types d’ordinateurs.

À la création de votre compte, vous arriver sur une page d'accueil, pour avoir toutes les informations voulues et comprendre le fonctionnement vous devez aller sur le dashboard (tableau de bord) qui est représenté par une couronne. Une fois sur le Tableau de bord (Dashboard) vous trouveriez toutes les options sur la gauche de l'écran. La plateforme est simple à utiliser et contient plusieurs options comme les appels en cours, le tableau de bord, les statistiques, la configuration, une section développeur, une notion d'intégration de plusieurs autres réseau comme, Zapier, Zen Desk, Sales Force, et une partie crédit et facturations. Cette page ne se trouve malheureusement qu’après la connexion à leur site web. L'application disponible sur ordinateur est présentée comme l'application Téléphone sur nos smartphones.  Avec le clavier de composition de numéro, les contacts, les appels reçus et effectuées. Nous retrouvons aussi sur l'application l'option messagerie et les paramètres. Mais nous ne pouvons pas accéder aux informations que nous trouvons une fois connectée sur le site web.  Sur Ringover vous avez la possibilité d'enregistrés les appels, de rediriger les appels vers votre téléphone vous pouvez aussi choisir le numéro que vous allez utilisées en tant qu'entreprise parmi les numéros de Ringover vous propose.