Une permanence téléphonique est un service téléphonique conçu pour gérer les appels téléphoniques, notamment les appels entrants. Le service a pour objectif de traiter rapidement les appels selon des instructions spécifiques afin d'optimiser la relation client :
Informer l'appelant
Réception des appels
Gérer le courrier et le calendrier des employés
Transférer l'appel à l'employé concerné …
Gérer les appels conformément aux procédures de reporting de gestion, notamment en situation de crise.
Les entreprises utilisent la permanence téléphonique car aujourd'hui vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas traiter des appels. Le marché est extrêmement concurrentiel et il est nécessaire de saisir toutes les opportunités pour répondre aux besoins des clients. Par conséquent, l'entreprise doit répondre et traiter tous les appels lorsque les employés ne sont pas présents ou occupés. La particularité des hotlines sont de gérer les standards téléphoniques en permanence.
Tous les domaines et activités sont concernés, petites et moyennes entreprises, grandes entreprises, artisans, indépendants …
Les avantages de la permanence téléphonique sont nombreux, on peut en citer : En l'absence d'employés, l'appel sera traité et personnalisé au lieu de passer à un simple répondeur. Les employés de l'entreprise ne seront plus dérangés par le traitement téléphonique. Si l'opérateur considère que l'appel est important ou urgent, il peut le renvoyer à tout moment au salarié.
De manière globale, grâce à des services de traitement d'appel dédiés, les clients seront attentionnés et bénéficieront d'une assistance privilégiée ;
Le prix de la permanence téléphonique varie d'une société de secrétariat à distance à une autre. Demandez un devis pour comparer et choisissez celui qui vous convient le mieux.
Voici quelques exemples d'entreprises fournissant le service des outils nécessaires à la permanence téléphonique :
Retrouver la description de ces entreprises dans notre article :"Les standards téléphoniques virtuels".